CONCEPTO DE DIRECCIÓN.
La DIRECCIÓN es la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para lograr los objetivos de la empresa, al mismo que se establecen relaciones duraderas entre los empleados y la empresa.
La dirección implica el logro de objetivos con y por medio de personas. Un dirigente debe interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas. El pequeño empresario es un dirigente que maneja su propia empresa y está en busca de una dirección eficaz.
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN.
LIDERAZGO
El LIDERAZGO es la capacidad de persuadir a otro de buscar con entusiasmo objetivos definidos. La persona que dirige a otra debe tener algo especial que haga que los demás ejecuten lo que ella diga. El pequeño empresario debe tener ciertas cualidades para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya fijado.
El jefe de una pequeña empresa es un líder y estos líderes o jefes tienen diversas características. Así que existen diferentes tipos de líderes:
LIDERES AUTOCRÁTICOS. Los líderes autocráticos centralizan el poder y toma de decisiones en sí mismo. Determinan la situación global del trabajo para los empleados, quienes realizarlo tal y como se les ordena.
Algunas ventajas del liderazgo autocrático son: proporciona una fuerte motivación y recompensas para el líder.
La principal desventaja del liderazgo autocrático es que desagrada a las personas, las cuales suelen sentir que producen porque se les obliga a hacerlo.
LIDERES DEMOCRÁTICOS. El jefe o el líder consideran la opción de los empleados y entre todos toman una decisión.
Si los trabajadores conocen más sobre lo que se tiene que decir, por estar más sobre lo que se tiene que decir, por estar más cerca del trabajo que el jefe, entonces éste los toma en cuenta y entre todos llegan a un acuerdo. A este tipo de jefe se le llama jefe democrático.
Los líderes democráticos descentralizan la autoridad; a su vez, pueden compartir las responsabilidades con sus empleados. Su preocupación principal son las relaciones humanas. Este tipo de liderazgo puede llevar a consolidad el grupo, pero en ocasiones puede provocar que el proceso de toma de decisiones sea demasiado lento.
El líder y el grupo actúan como una unidad social. A los empleados se les informa sobre las condiciones que afectan sus trabajos, hecho que los impulsa a expresar sus ideas y sugerencias.
LIDERES “DÉJALO SER”. Este tipo de líder les dice a sus empleados que resuelvan los problemas como puedan. El jefe o líder que sigue esta forma es el que ya está harto del trabajo y lo que quiere es liberarse de las presiones que él mismo genera, que tiene; no se preocupa por nada y delega todo en empleados, sin importarle los resultados que produzca tal delegación.
Los líderes “déjalo ser” evitan el poder y la responsabilidad y dependen fundamentalmente del grupo, dejando que éste determine sus propias metas y resuelva sus propios problemas. Este tipo de liderazgo hace caso omiso de la contribución que realiza el líder; en consecuencia, es muy rara –por no decir casi nula- su presencia en la pequeña empresa.
Se le presenta al pequeño empresario la disyuntiva de escoger entre ellos. Para tomar una decisión, debe evaluar los factores que o se describen.
Puede decirse que ningún estilo es general, sino que todo depende de la situación, y que el pequeño empresario debe utilizar diferentes estilos ante diferentes recursos y situaciones.
· Confianza en sus trabajadores
Confianza
Confianza nula
· Valores humanos
Justicia
Equidad
Honradez
Igualdad
A todos estos factores se les conoce con el nombre de indicadores de la administración y son de gran utilidad para el pequeño empresario.
Existen indicadores de los trabajadores e indicadores de la situación.
INDICADORES DE LOS TRABAJADORES
· Responsabilidad
Alta
Baja
· Dependencia
Alta
Baja
· Conocimiento
Bastante
Nula
· Experiencia
Bastante
Nula
INDICADORES DE LA SITUACIÓN.
· Tipo de empresa
Conservadora
Flexible
· Problema a resolver
Organizacionales
Departamentales
· Presión del tiempo
Alta
Baja
El liderazgo implica que el líder debe tener poder para lograr ajustarse a las situaciones. Es importante conocer los principales tipos de poder y sus fuentes.
PODER PERSONAL. El poder personal se origina en cada líder, en forma individual. Se trata de la aptitud de los líderes para obtener seguidores, basándose en su propia personalidad.
PODER LEGÍTIMA. Al concederle el dueño de una empresa a una persona el puesto de supervisor le está concediendo poder legítimo sobre sus compañeros de trabajo.
PODER BASADO EN LA PERICIA. Es el poder que brota del conocimiento de una persona y de la información que tiene sobre un acontecimiento.
PODER COERCITIVO. Este poder tiene sus bases en la fuerza y en la imposición de castigo o reprimendas contra loa trabajadores a fin de que éstos realicen sus tareas.
Es importe tener presente que uno puede asumir cualquier tipo de liderazgo. Todo pequeño empresario debe ser flexible, es decir, se debe adaptar a las situaciones; en ocasiones es conveniente ser un líder democrático y en otras autoritario.
MOTIVACIÓN.
La motivación es el impulso de una persona para entrar en acción, porque desea hacerlo para satisfacer sus necesidades. Consiste en encontrar las necesidades de un trabajador y de ayudarlo a satisfacerlas, para que se sienta con ganas de trabajar.
Pequeño empresario le ayudare conocer esta escala y qué es lo que necesita cada trabajador para que se encuentre en condiciones de ayudarle a conseguirlo y así, esté motivado para trabajar mejor.
1. Alcanzar satisfacción básica (salario suficiente para poder comprar alimentos, ropa, vivienda, etcétera).
2. Obtener seguridad (seguro social, programa de jubilación, seguridad en el trabajo).
3. Lograr apoyo social (amigos dentro de la empresa, ser parte del grupo donde se trabaja).
4. Sentirse importante, y que los demás se lo reconozcan.
5. Aprender más sobre el trabajo y realizarse.
TEORÍAS DE MOTIVACIÓN.
Jerarquía de las necesidades de Maslow. Maslow señala que las necesidades pueden ser clasificadas en cinco áreas principales:
Fsiológicas
De seguridad
De pertenencia social
De estatus
De autorrealización
Básicamente las necesidades fisiológicas y las de seguridad se pueden satisfacer con recursos económicos.
Las necesidades de pertenencia social pueden satisfacerse realizando actividades sociales, culturales y deportivas entre los empleados, que la forma más accesible de hacerlo en la pequeña empresa.
Las necesidades de estatus pueden cubrirse, hasta cierto punto, si se hace sentir importante al trabajar, si se le reconocen su buenos trabajos y se toman en cuenta sus sugerencias.
COMUNICACIÓN.
La comunicación es la transferencia de información ideas, conocimientos o emociones mediante símbolos convencionales, lo que propicia el entendimiento entre una persona y otra.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Si ésta no se produce, los empleados no pueden saber lo que hacen sus compañeros, la gerencia no recibe entradas de información y la administración está incapacitada para girar instrucciones. Esto imposibilito coordinar el trabajo, por lo cual la organización se derrumbará.
La comunicación debe estar en términos o palabras que todos puedan entender. En el interior de algunas empresas se trasmite cierta información no verificada, por medios informales, a esto se le conoce como rumor.
La comunicación debe ser en dos sentidos: se comunica algo, se recibe el mensaje y se contesta. Cuando es en un solo sentido, es una orden.
El proceso de comunicación es el método mediante el cual el emisor se pone en contacto con el receptor por medio de un mensaje. Los pasos son:
ELABORACIÓN DE UNA IDEA
Pensamiento que el emisor desea trasmitir
CODIFICACIÓN
En esta etapa se determina el método de trasmisión, para organizar las palabras y los símbolos en forma adecuada, según el tipo de transmisión de que se trate.
TRASMISIÓN
Se utiliza un medio para enviar un mensaje
RECEPCIÓN
Una persona recibe el mensaje
DECODIFICACIÓN
Se interpreta el mensaje
USO
La última etapa del proceso de comunicación consiste en que el receptor utilice el mensaje recibido. El receptor puede hacer caso omiso de éste, ejecutar la tarea asignado, almacenar la información, etcétera.
BARRAS DE LA COMUNICACIÓN
El receptor recibe el mensaje y realiza un esfuerzo genuino por decodificarlo, hay cierto número de interferencias que limitan la compresión de receptor. Estas interferencias se denominan barreras, las cuales se pueden clasificar en:
BARRERAS PESONALES. Se refiere a la interferencia de comunicación que surge debido a emociones humanas, valores o hábitos de escucha deficientes.
BARRERAS FÍSICAS. Son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente en el que ésta se desarrolla. Una barrera física típica en un ruido que distrae y provoca la pérdida temporal del mensaje.
BARRERAS SEMÁNTICAS. Se originan en las limitaciones de los símbolos utilizados en la comunicación.
TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Retroalimentación
Uso de comunicación cara a cara
Lenguaje simple
Uso correcto de la redundancia
Comunicación de apoyo
Por último, es importante hacer notar que la comunicación en una empresa puede ser:
VERTICAL:
ASCENDENTE. Da a conocer los logros, frutos y resultados del trabajo
DESCENDENTE. Pone a los empleados al tanto de las decisiones, órdenes y objetivos de la empresa.
HORIZONTAL: Sirve para coordinar las actividades de las diferentes departamentos que integran una empresa.
CONTROL INTERNO
En el plano individual, el control interno es la capacidad para dirigir o guiar los eventos de la vida. Para tener control interno se necesitan dos cosas: crecer y actuar de manera que se ejercite la habilidad para dirigir la vida. El pequeño empresario puede desarrollar y practicar el control interno de diversas formas. Algunos ejemplos son: planear, establecer objetivos, tomar cierto tipo de riesgos y asumir responsabilidades por la acciones.
Las creencias que no tienen control sobre eventos toman la forma de supuestos. Cuando se supone que no se tiene control, se descuidan cosas que se podrían haber realizado para ejercitarlo.
EL RIESGO.
Las personas con control interno están deseosas de tomar riesgos moderados, porque creen que pueden influir en los resultados. El control interno ayuda a tener una mayor influencia en los resultados de las situaciones riesgosas, en donde probablemente se tiende a ser controlado por la casualidad o por otras personas.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
La creatividad es la generación de una idea nueva, mientras que la innovación se define como la conversión de esa idea en un nuevo producto, servicio o método de producción.
La creatividad contribuye poco a nada a la efectividad organizacional a menos que las ideas creativas se utilicen o ejecuten.
GENERACIÓN DE IDEAS. Las generación de ideas en una empresa depende ante todo del flujo de personas y la información entre la empresa y su ambiente. Generar ideas requiere de una percepción de la realidad algo extraña: la habilidad de considerar ambos, “lo que es y lo que puede ser”.
MANTENIMIENTO DE IDEAS. Significa sostener vivas las ideas después de que fueron producidas. Utilizar la retroalimentación es una parte esencial del manteamiento.
SIMPLE. La simplicidad significa que funcione bien, con la mínima cantidad de problemas. Una de las razones por las que la simplicidad es importante, es que la gente sólo puede tener a la mano una cantidad limitada d información a la vez. En un mundo complejo las personas a menudo prefieren evitar los detalles innecesarios que puedan estropear sus vidas.
APROPIADO. Las innovaciones necesitan adaptarse a la situación en la cual serán aplicadas. Lo que puede ser adecuado en una situación, puede no serlo en otras, Necesitan ser compatibles con las que ya existen.
FUNCIONAL. Una manera de definir el significado de funcional es que a la hora de innovar algún objeto o circunstancia, éstos deben funcionar de acuerdo con los objetivos que se definieron, sin provocar más problemas de los que existían antes de realizar la innovación.
ECONÓMICO. Significa tener más por menos, lograr los máximos resultados con el mínimo costo y trabajo.
SEGUIMIENTO DE LA IDEA. Seguir una innovación significa tomar la acción necesaria para convertir una idea en realidad. Dos tareas que son esenciales para un seguimiento efectivo son la planeación y la toma de riesgo.
CUADRO COMPARATIVO.
DIRECCIÓN
Administración de pequeñas empresas
Servulo Anzola
Mc Graw Hill
La DIRECCIÓN es la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para lograr los objetivos de la empresa, al mismo que se establecen relaciones duraderas entre los empleados y la empresa.
La dirección implica el logro de objetivos con y por medio de personas. Un dirigente debe interesarse por el trabajo y por las relaciones humanas. El pequeño empresario es un dirigente que maneja su propia empresa y está en busca de una dirección eficaz.
Fundamento de administración
Münch García
Trillas
En esta, la administración en la empresa comprende: la habilidad de liderazgo del administrador, su capacidad de mando, su motivación, su comunicación con la gente y la supervisión de los subalternos. Además, proveer de personal a la empresa, ubicarla, desarrollarla.
MOTIVACIÓN
Administración de pequeñas empresas
Servulo Anzola
Mc Graw Hill
La motivación es el impulso de una persona para entrar en acción, porque desea hacerlo para satisfacer sus necesidades. Consiste en encontrar las necesidades de un trabajador y de ayudarlo a satisfacerlas, para que se sienta con ganas de trabajar.
Pequeño empresario le ayudare conocer esta escala y qué es lo que necesita cada trabajador para que se encuentre en condiciones de ayudarle a conseguirlo y así, esté motivado para trabajar mejor.
Fundamento de administración
Münch García
Trillas
La motivación es la labor más importante de la dirección a través que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos de acuerdo con los estándares con patrones esperados.
COMUNICACIÓN.
Administración de pequeñas empresas
Servulo Anzola
Mc Graw Hill
La comunicación es la transferencia de información ideas, conocimientos o emociones mediante símbolos convencionales, lo que propicia el entendimiento entre una persona y otra.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Si ésta no se produce, los empleados no pueden saber lo que hacen sus compañeros, la gerencia no recibe entradas de información y la administración está incapacitada para girar instrucciones. Esto imposibilito coordinar el trabajo, por lo cual la organización se derrumbará.
La comunicación debe estar en términos o palabras que todos puedan entender. En el interior de algunas empresas se trasmite cierta información no verificada, por medios informales, a esto se le conoce como rumor.
Fundamento de administración
Münch García
Trillas
La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se trasmite y se recibe información en un grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.
LIDERAZGO.
Administración de pequeñas empresas
Servulo Anzola
Mc Graw Hill
El LIDERAZGO es la capacidad de persuadir a otro de buscar con entusiasmo objetivos definidos. La persona que dirige a otra debe tener algo especial que haga que los demás ejecuten lo que ella diga. El pequeño empresario debe tener ciertas cualidades para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya fijado.
El jefe de una pequeña empresa es un líder y estos líderes o jefes tienen diversas características.
Fundamento de administración
Münch García
Trillas
El liderazgo-supervisión.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado lleva a cavo esta función por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerara la supervisión, el liderazgo los estilos gerenciales, como sinónimos, aunque diversos niveles jerárquicos. El liderazgo o supervisión es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren sus objetivos.
ILSE MONSERRAT AVENDAÑO RUIZ.
